Complaints
How to complain
Channel of complaint- By telephone (66)2 624 1000
- By fax 0-2238-0837
- By mail to the Bangkok Office
- By email address claim.services@qbe.com
- Complaint box
- At our office in Bangkok or branch networks.
- Officer will receive call complaint and complete the complaint form.
- Officer will consider the complaint and advise the head of the claims department, underwriting department, agency department, accounting department or others.
- Officer will register the complaint with our internal risk manager.
- Assign complaint to the concerning department to investigate the cause of complaint and address the complaint within 30 working days from the date of receiving complaint.
- Contact complainant and explain company’s consideration. If complainant agrees with our consideration, we will issue the memo of understanding to the complaintant and close the file.
- If complainant disagree with our consideration, he/she can complain to the OIC.
- Complaint form
- Documentary concerning with complaint
- Documentary of stop complaint
- Documentary of consideration of complaint.
- The head of each department and company director will review the complaint and investigations, and recommend appropriate actions.
ช่องทางการร้องเรียน
- ร้องเรียนด้วยตัวเอง
- ทางโทรศัพท์ (66)2 624 1000
- ทางโทรสาร 0-2238-0837
- ทางไปรษณีย์
- ทาง อีเมล claim.services@qbe.com
- กล่องรับความเห็น
ท่านสามารถร้องเรียนที่สำนักงานบริษัทที่กรุงเทพและเครือข่ายในต่างจังหวัด
การรับเรื่องร้องเรียน- เจ้าหน้าที่บริษัทจะทำกรับเรื่องร้องเรียนทุกเรื่อง และให้ผู้ร้องเรียนกรอกรายละเลียดลงในแบฟอร์มการร้องเรียน
- เจ้าหน้าที่จะพิจารณาว่าแผนกใดเป็นผู้รับผิดชอบ เช่น แผนกสินไหม แผนกรับประกันภัย แผนกตัวแทน แผนกการเงินและบัญชี หรือ อื่น ๆ
- เจ้าหน้าที่จะลงบันทึกรับเรื่องร้องเรียนและกำหนดวันที่พิจารณาการร้องเรียน
- เจ้าหน้าที่จัดส่งเรื่องร้องเรียนให้แผนกที่เกี่ยวข้องหาต้นเหตุและแนวทางแก้ปัญหาภายใน 30 วันทำการนับตั้งแต่วันที่รับเรื่องร้องเรียน
- เจ้าหน้าที่ติดต่อผู้ร้องเรียนและรายงานผลการพิจารณาให้แก่ผู้ร้องเรียน หากผู้ร้องเรียนยอมรับคำพิจารณา การให้มีการบันทึกความเข้าใจและปิดเรื่องร้องเรียน
- หากผู้ร้องเรียนไม่ยอมรับ ก็ให้ผู้ร้องเรียนติดต่อร้องเรียนที่ คปภ เพื่อร้องเรียนต่อไป ทาง คปภ จะขอทบทวนผลการพิจารณาของบริษัท หาก คปภ เห็นด้วย ทาง คปภ ก็จะอธิบายให้ผู้ร้องเรียนเพื่อทำความเข้าใจ และปิดเรื่อง
- หากทาง คปภ ไม่เห็นด้วยกับข้อพิจารณาของบริษัท ทาง คปภ ก็จะรับเป็นเรื่องร้องเรียนต่อไป
- แบบคำร้องเรื่องร้องเรียน
- เอกสารประกอบการเร้องเรียน
- เอกสารปิดเรื่องร้องเรียน
- เอกสารผลการพิจารณาการร้องเรียน
ผู้รับผิดชอบ หรือ ผู้มีอำนาจในการตัดสินไจของบริษัท
- ผู้จัดการแต่ละแผนก
- กรรมการบริษัทเป็นผู้ตัดสินใจเกี่ยวกับการร้องเรียน